Prince Casino apuna

Prince Casino yhteystiedot ja suora linja pelaajalle

Tuki vastaa ympäri vuorokauden suomeksi, ja tavoitat ihmisen chatissa, sähköpostilla tai puhelimella.

Ota yhteyttä Lisenssi MGA/B2C/133/2012

Maksettu tänään

395,364 €

6,454 Pelaajaa paikalla

Malta Gaming AuthorityLisenssi MGA/B2C/133/2012, riippumaton valvonta QUINEL ja eCOGRA

Nopeat nostotKeskimäärin 10 minuuttia, enintään 65 000 € per nosto

Tietosuoja256-bit TLS-salaus, sertifioitu SIQ

Nopein reitti

Mikä kanava sopii juuri sinun asiaasi?

Meillä ei ole jonotusnumerosarjaa, vaan jokaiselle asialle oma nopea reitti.

Ehditkö jutella hetken?

Chat on paras valinta kiireiseen kysymykseen, ja vastausta saa tavallisesti noin minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Sähköposti liitteille

Sähköposti sopii liitteille ja tarkemmille selvityksille: kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaamme tyypillisesti kahdessa tunnissa.

Kirjoita meille

Soita meille suoraan

Puhelin on kätevä silloin, kun haluat selittää asian ääneen: soita numeroon +358 9 2103 9415 (EET), vastaamme yleensä kahdessa minuutissa.

Soita

Ei kielimuuria

Ennen ulkomaille soittamista, nyt suomalainen numero

Suomalaispelaajaa mietityttää usein kieli, aikavyöhyke ja se, kenen valvonnassa pelaa.

Yhteydenotto

Puhelin Suomessa+358 9 2103 9415

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, ruotsi, saksa, venäjä

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/133/2012

Apua pelaamiseen

PeliongelmatPeluuri, Päihdelinkki, Nimettömät Pelurit

Hae apua myös talon ulkopuolelta

Kun oma pelaaminen mietityttää, Suomen maksuttomat auttajat ovat käytettävissäsi ilman peliyhtiön välikättä. Prince Casino listaa ne, jotta löydät keskusteluapua helposti myös silloin, kun et halua ottaa yhteyttä meihin.

Peluuri. Peluuri tarjoaa maksutonta puhelin- ja verkkoauttamista pelaajille sekä heidän läheisilleen, ja keskustelu on luottamuksellista.

Päihdelinkki. Päihdelinkin verkkopalvelusta löydät tietoa rahapeliriippuvuudesta, itsearviointityökaluja sekä ohjausta jatkoavun pariin.

Nimettömät Pelurit. Nimettömät Pelurit kokoaa vertaistukea samassa tilanteessa olevilta pelaajilta, ja ryhmiin voi tulla anonyymisti oman aikataulun mukaan.

Lisää

Kuusi osoitetta

Valitse osasto ja kirjoita suoraan sinne

Väärään osoitteeseen lähetetty viesti kiertää turhaan, ja juuri sen tämä taulukko poistaa.

Tili ja tiedot

Yleinen tuki ja yleisimmät kysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja dokumentit[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja omat tiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Prince Casino ja reklamaatiot

Ensin suoraan meille, vasta sitten valvojalle

Prince Casino hoitaa erimielisyydet samalla tavalla kuin muunkin tuen: avoimesti ja kirjallisesti.

Kirjoita tapahtuman tunnus mukaan

Kerro [email protected], mitä tapahtui, milloin ja millä summalla. Liitä mukaan tapahtuman tunnus, niin asia etenee ilman lisäkysymyksiä.

Prince Casino nimeää käsittelijän

Vastauksen saat tavallisesti kahden tunnin sisällä, ja siinä kerrotaan, kuka asiaa käsittelee. Jos jotain puuttuu, sinulle kerrotaan tarkalleen mitä tarvitaan.

Voiko päätöksen pyytää uudelleen?

Jos vastaus ei tunnu riittävältä, pyydä samassa ketjussa asian siirtämistä esimiehelle. Päätöksen perusteet kirjataan, ja voit palata niihin myöhemmin.

Valvojan ratkaistavaksi

Lopuksi voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo Prince Casinon toimintaa. Mukaan tarvitset kirjallisen päätöksemme ja oman selvityksesi.

Kuusi riviä yhtiöstä

Tarkista yhtiön tiedot tästä

Kun haluat varmistaa, kuka ylläpitää pelitiliäsi ja kenen ehdoilla pelaat.

Yhtiö

Yhtiön nimiPrince Casino Ltd.

Y-tunnusC-70998 (Malta)

OsoiteLevel 4, Portomaso, Msida

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/133/2012

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Kysy ja saat vastauksen

Nopeat vastaukset arjen tilanteisiin

Kun olet lukenut nämä vastaukset, tiedät mihin kysymyksiisi tartutaan ja kuka sen tekee.

trustVoinko pyytää kopion omista tiedoistani?+

Voit pyytää kopion tai poiston sähköpostilla [email protected]. Kerro viestissä nimesi ja syntymäaikasi, niin tietopyyntösi kohdistetaan oikeaan tiliin. Pyyntö käsitellään Suomen aikaa arkisin virka-aikana.

trustTarvitseeko minun kertoa salasanani puhelimessa?+

Sähköpostiosoite ja pelaajatunnuksesi riittävät tunnistamiseen, salasanaa ei kysytä koskaan. Jos asia koskee maksua, mainitse summa ja päivä, niin viesti ohjautuu suoraan oikealle osastolle.

trustMitä jos vahvistus kestää useita päivää?+

Vahvistus kestää tyypillisesti 41 tunnissa, kun asiakirjat ovat selkeitä ja hyväksyttyjä. Jos kuvasta puuttuu kulma tai osoitetodistus on vanhentunut, pyydämme uuden ja aika alkaa alusta. Vastauksen saat sähköpostitse [email protected].

trustMiksi vastaus tulee joskus eri kielellä?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, ruotsiksi, saksaksi ja venäjäksi. Suomenkielinen vuoro on aina paikalla, joten voit kirjoittaa chatissa juuri niin kuin puhuisit. Muilla kielillä vastaus voi tulla hieman myöhemmin.

trustMitä jos haluan sulkea tilini pysyvästi?+

Tilin sulkeminen onnistuu chatissa tai sähköpostilla [email protected]. Suljemme tilin pyynnöstäsi heti, ja avaaminen myöhemmin onnistuu ottamalla uudelleen yhteyttä tukeen. Jos haluat tauon pelaamisesta, kerro siitä samalla.

trustVoinko saada vastauksen tarkistettavaksi uudelleen?+

Voit pyytää asian uudelleen käsittelyyn [email protected], jolloin vastauksen antaa toinen käsittelijä. Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen. Liitä mukaan aiempi vastauksemme ja pelin tunniste.

Tiedät odotuksen pituuden

Kiire juuri nyt, kello on mitä on

Tästä näet, milloin joku vastaa ja kuinka kauan vastausta tavallisesti odotat.

Live-chat

Live-chatin aukioloTuki avoinna ympäri vuorokauden

Chath vastausYksi minuutti

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausKaksi tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 2103 9415

Puhelun odotusKaksi minuuttia

Tiedot valmiina yhteydenottoa varten

Kun nämä ovat käsillä, ensimmäinen vastaus on yleensä myös ratkaisu.

Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröity sähköpostiosoite
Tapahtuman tunnus ja kellonaika EET-aikaa
Maksutapa, jolla siirto tehtiin
Mahdolliset kuvakaappaukset virheilmoituksesta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan